隐私政策

01适用范围与政策说明

本政策适用于您访问 MELBET品牌站 的各个栏目，也适用于您通过客服邮箱、电话、站内咨询入口，以及导航栏中固定的费用问题反馈通道与我们沟通的全过程。无论您是在桌面端检索版本说明与价格区间，还是在移动端翻阅趋势观察的文章，只要信息流向我们，就按本政策处理。

您在站内点击链接进入的其他网站，其信息处理方式由该网站的运营方决定。建议您在填写联系方式之前，先阅读对方的隐私说明，再决定提交哪些内容。

如果您是代他人咨询，请在提交前确认对方已知悉并同意您提供其称呼与联系方式。

02我们接触到的信息

我们只接触与咨询、检索和安全维护有关的信息，大致分为三类：

• 您主动提供的信息：称呼、用于回复的邮箱或电话、您关注的费用档位与服务周期、涉及的版本号、问题描述，以及反馈中附带的截图或页面链接。
• 检索与访问记录：访问的栏目、来源页面、输入过的检索词、点击过的条目、访问时间、IP 地址及粗略归属地。
• 设备与性能信息：终端类型是桌面端还是移动端、操作系统与浏览器版本、屏幕尺寸，以及页面加载耗时和错误记录。

咨询费用与周期时，您不需要提供证件号码、银行卡号、账号口令等与问题无关的内容。若某份截图含有您不愿公开的信息，可以先做遮挡再发送。

03信息的使用目的

收集到的信息只会用于以下几件事，不会挪作其他用途：

• 回复并跟踪咨询：把您的问题分派到对应小组，在工作日 9:00–18:00 内给予答复，直到问题处理完毕。
• 匹配正确的通道与周期：根据您提到的档位和时长，给出对得上的说明，避免把长期方案发成短期查询。
• 改进检索体验：分析检索词与命中结果，调整站内 960 条索引的排序与提示语，让常用信息少翻几屏就能找到。
• 安全与异常处理：识别高频异常请求和恶意扫描，保护站点稳定与用户信息。
• 统计与服务安排：以汇总形式了解各栏目的使用情况，据此安排内容更新与支持人力。

内容分发、性能监测与工单流转等环节由技术协作伙伴提供支持。他们只在完成约定工作所需的范围内接触信息，并按合作协议承担保密义务。

04Cookie 与访问统计

站点使用少量 Cookie 与浏览器本地存储，用来记住您的筛选条件、阅读进度和界面偏好。这类必要 Cookie 是页面正常工作的一部分，关闭后部分交互需要重新操作。

我们也使用匿名统计了解页面访问量、检索路径和错误率，用来判断哪些说明写得不够清楚、哪些入口应该提前。统计数据以汇总形式查看，不用于识别具体个人，也不用于向您推送广告。

如果您希望减少 Cookie，可以在浏览器设置中清除或拒绝本站写入的 Cookie。关闭后，筛选条件与阅读进度的记忆会失效，但正文内容仍可正常阅读，咨询与反馈通道也不受影响。

05保存期限与安全措施

不同类别的信息按不同期限保存，到期后删除或转为不可识别个人的汇总数据：

• 咨询与反馈记录：自问题处理完毕起保存 24 个月，用于处理后续追问与复盘。
• 访问日志：保存 6 个月，主要用于安全排查与故障定位。
• 汇总统计数据：保存 36 个月，仅保留汇总结果，不含个人标识。

在安全管理上，我们按岗位划分访问权限，内容维护、技术支持、客户服务、审核与合规各团队只接触工作范围内的信息，敏感操作留有记录。站点每月完成一次全站入口巡检，每季度复核检索性能与权限配置。

互联网环境下的传输与存储难以做到完全没有风险。如果发生可能影响您权益的情况，我们会通过站内公告与邮件告知已知情况、已采取的措施以及您可以做的防护动作。

06您可以行使的权利

对于与您相关的信息，您可以随时提出以下请求：

• 查询：了解我们保存了哪些与您相关的咨询记录及其用途。
• 更正：称呼、联系方式或问题描述有误时，要求更正为准确内容。
• 删除：问题处理完毕且没有继续留存必要时，要求删除相关记录。
• 撤回同意：要求停止使用统计类 Cookie，或不再接受后续回访。
• 限制联系渠道：如果某次沟通只需一种方式，可以指定仅使用邮箱或仅使用电话。

提出请求时，请用您咨询时使用的邮箱发送说明，我们会在确认身份后处理，并通过同一邮箱回复结果。涉及法规要求必须保留的记录，我们会说明原因，并停止该记录在其他用途上的使用。

07联系渠道与政策更新

隐私相关的问题、权利申请与投诉，请发送邮件至 info@melbet-handy.com.cn，工作日 9:00–18:00 内会有回复。邮件标题写清「隐私」加问题要点，便于我们快速分派到对应小组。

费用档位、服务周期与检索价格的具体问题，请通过导航栏固定的费用问题反馈通道提交。两类问题由不同小组处理，分开提交可以更快得到答复。

本政策随站内的季度批次一同更新，更新后的版本在页首标注批次与生效信息。涉及收集范围或使用目的的重大调整，我们会在站内显著位置提前提示，并留出一个完整批次的过渡期。